近日，中國北京–品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了2020年中國顧客滿意度指數(shù)（簡稱C-CSI）研究成果及排行榜，格力位居空調(diào)品類顧客滿意度第一。

格力空調(diào)在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的顧客滿意度調(diào)查中已連續(xù)八年排名第一。

匠心品質(zhì)贏得顧客認(rèn)可

科技進(jìn)步加速了產(chǎn)品升級換代，消費(fèi)者對產(chǎn)品個性化功能點(diǎn)的關(guān)注有所提升，對于產(chǎn)品滿意度的評價(jià)仍會回歸于產(chǎn)品本身，尤其更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。

格力空調(diào)能夠如此“圈粉”，離不開嚴(yán)格的質(zhì)量管理與專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。格力電器董事長兼總裁董明珠曾提出“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費(fèi)者的生命，一個是企業(yè)的生命”。

基于對產(chǎn)品質(zhì)量的重視：

2012年：格力建立和推行T9質(zhì)量管理體系

2016年：格力獨(dú)創(chuàng)了“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，構(gòu)建和完善了PQMA完美質(zhì)量保證模式。

2018年：格力“讓世界愛上中國造完美質(zhì)量管理模式”榮獲“中國質(zhì)量獎”

2019年：格力D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)成為國家標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)升級滿足需求升級

隨著不斷發(fā)展的科技和不斷提升的生活水平，顧客的消費(fèi)需求不再是簡單的功能需求，而是有更多的品質(zhì)、外觀、和健康等需求。

用戶需求是行業(yè)技術(shù)升級創(chuàng)新的強(qiáng)大驅(qū)動力。為滿足更高層次的用戶需求，堅(jiān)持“掌握核心科技”的格力不斷創(chuàng)新新技術(shù)、新產(chǎn)品，服務(wù)市場。

在空調(diào)品類中，格力針對傳統(tǒng)空調(diào)送風(fēng)時(shí)冷風(fēng)吹人、熱風(fēng)不暖的問題，自主研發(fā)了分布式送風(fēng)技術(shù)和運(yùn)動大導(dǎo)風(fēng)板技術(shù)，提升了用戶的舒適感。

格力·臻新風(fēng)空調(diào)搭載了格力G-Air鮮凈新風(fēng)科技，能夠雙向換氣、排濁引新，并通過UVC安全除菌、56℃凈菌自潔等技術(shù)殺滅空氣中的病毒，保證室內(nèi)空氣健康清新。

隨著格力全國巡回直播的推進(jìn)，格力創(chuàng)新空調(diào)正在走進(jìn)千家萬戶，以智能、節(jié)能、舒適、新鮮、健康為核心，格力空調(diào)創(chuàng)造的“中國風(fēng)”正引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)升級。

“我們要把國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)作為門檻，以消費(fèi)者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)造給消費(fèi)者帶來更美好的生活，才是我們的目的”。

——董明珠

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